市民朋友，当您遇到生活环境污染、环境权益被侵害的时候，应该如何根据法律法规的规定，在第一时间有效地向主要负责部门反映并寻求帮助呢?为畅通环境污染问题的群众投诉渠道，方便群众投诉，现将环境污染投诉公开电话及投诉受理热线公布如下，并根据环境投诉热点问题以及各部门职责可能有交叉的方面对您进行重点提醒，希望能给您提供必要的帮助。
    建阳市环境保护局于2012年11月30日上午9：00—11：00开通政风行风热线，开通政风行风热线，在线解答太阳城赌城社会噪声、建筑噪声等涉及到群众生活切身利益的热点难点方面问题的咨询。热线电话：0599-5826950  5826902。

问：在日常生活中遇到噪声污染，应向哪个部门反映?

答：工业企业生产活动中产生的噪声污染；建筑施工活动中产生的噪声污染；商业经营活动中空调器、冷却塔等固定设备产生的噪声污染；营业性文化娱乐场所边界噪声污染由环保部门实施监督管理。
    城市范围内生产活动中产生的偶发性强烈噪声；机动车辆交通运输噪声（机动车按鸣声）；市区内高音广播喇叭声噪声污染；公开产生组织娱乐、集会活动使用音响器材噪声污染；家庭室内娱乐活动及居民住宅装修噪声污染；商店招揽生意使用高音喇叭噪声污染；机动车噪声污染由公安部门实施监督管理。

问：因工地或工程在22：00—次日06：00之间施工产生的噪声影响了您的生活时，应向哪个部门投诉?

答：如果是市政工程，请向市政管理部门投诉;一般建筑施工噪声扰民，请拨打12369向环保部门投诉，以上部门会牵头会同相关部门协调施工单位合理采取降噪措施，最大限度减少对您的影响。建筑施工工地人为噪声、建材装卸等噪声污染，请向建设主管部门投诉。

问：娱乐经营场所产生的噪声污染，应向哪个部门投诉?

答：您可根据经营性娱乐场所噪声污染是固定声源噪声还是非固定声源噪声来确定向哪个部门进行投诉。
    经营性文化娱乐场所边界噪声污染及因空调器、冷却塔等固定声源噪声引发的，请您拨打12369热线向环保部门进行投诉。
    经营性文化娱乐场所因使用高音喇叭或音响器材等非固定声源引起的噪声污染扰民群众投诉请您向文化部门投诉，或拨打110向公安部门进行投诉。

问：社会生活噪声污染，向哪个部门投诉?

答：如果在商业经营活动中和市区噪声敏感建筑物集中区域使用高音喇叭或高音响器材;在市区街道、广场、公园等公共场所进行娱乐、集会，在已竣工交付使用的住宅楼内进行装修以及进行家庭娱乐、悼念等活动产生噪声和其他社会生活噪声影响了您的生活，请您拨打110向公安部门进行投诉。

问：交通噪声污染，应该如何反映和投诉?居民区等噪声敏感区里开设的加工、维修点产生的噪音污染，应向哪个部门反映?

答：交通噪声污染，机动车辆乱鸣喇叭、不按照规定使用声响装置扰民的，请拨打110向公安机关投诉。
居民区等噪声敏感区里开设的加工、维修点产生的噪音污染，请拨打12369热线向环保部门或拨打12315热线向工商部门投诉。

问：餐馆油烟和噪声扰民的情况由那个部门负责？

答：根据产生的性质不同，油烟和噪声问题分别由不同的部门管理：有证的经营性油烟和噪声由环保部门管理；无证的经营性油烟由工商部门管理；占道违章经营产生的油烟和噪声由城管部门管理。

问：环保部门受理投诉的程序？

答：（1）受理：“12369”环保热线由值班人员负责受理，填写建阳市环保局110社会联动登记表，对举报电话逐一详细记录。
（2）、处置：值班人员受理“12369”环保热线投诉后，对非环境污染的投诉，由值班人员向投诉者说明情况，建议其向相关部门投诉，并作记录。对涉及本级环境污染投诉，由受理人员报分管领导阅批后，交由环保110联动办到现场调查处理。
（3）、处理：环保110联动办查处城区范围内的投诉，在30分钟内赶到现场，查处郊区范围内的投诉在1小时内赶到现场，乡镇在2小时内赶到现场。对严重影响群众正常生活或突发性污染事故，经报告后应立即赶到现场。