大家好！建阳市质量技术监督局2014年12月29日上午9：00--11：00将开通政风行风热线电话，市质量技术监督局陈金生副局长围绕“电梯安全和管理”为主题，在线解答群众咨询的问题，热线电话：8292699。欢迎大家来电咨询！

问：建阳市电梯的总体情况？

答：截至2013年底，建阳市电梯数量469台，其中住宅电梯424台。目前，我市没有电梯制造单位，在建阳市范围内从事电梯安装、改造、维修资质单位10家，其中本地电梯维保单位3家，外地驻点单位7家。

问：电梯的安全问题受社会的广泛关注，现在电梯安全的管理存在哪些问题？

答：从这两年电梯拒检、电梯故障纠纷来看，电梯安全管理主要体现在职责不清、遇事互相推诿、部分使用单位和维保单位安全防范意识淡薄、日常检查和维保工作敷衍、安全管理不规范。
因此，电梯安全管理不该局限在单个部门狭隘的管理上，要做好电梯安全管理工作必须由相关各方共同努力，只有各方各负其责，才能确保电梯安全运行。根据《中华人民共和国特种设备安全法》和《福建省电梯安全管理办法》的规定，电梯安全管理涉及到使用单位（业主、物业管理单位）、维保单位、检验单位、监察机构，而不应仅靠单一监管部门保姆式监管。
目前公众普通存有误区，只要电梯出现故障，直接问责监管部门，要监管部门来承担责任。其实电梯和汽车都是一种交通工具，从没听说过汽车出现故障，而由汽车监管部门承担责任吧，换位一下，电梯也是这样。要提升电梯监管的效率，关键在于理顺关系，分清职责，相关各方依法依规主动参与。

问：使用单位、维保单位、检验单位、监察机构的职责是否有明确的规定？

答：《福建省电梯安全管理办法》明确了物业单位或业主委员会是电梯的使用单位，是落实电梯安全责任的主体，负责电梯日常的安全管理工作，要承担安全首负责任，应当选择有许可资质的维保单位签订合同进行维保。
    业主作为电梯的产权者，有义务确保电梯安全运行所需资金的交纳，有权对物业单位和维保单位进行监督。电梯维保单位要按照国家相关法规、安全技术规范的要求确保维保质量，对其维保的电梯安全性能负责，协助使用单位落实安全生产责任，发现电梯隐患及时向使用单位反馈，发生电梯故障时要在规定时限内组织应急救援，对使用单位电梯违规行为及时向特种设备安全监督管理部门报告。
检验机构对在用电梯实施定期检验，及时、客观、公正地出具检验报告。质监部门依法进行安全监察，同时按照一岗双责的原则，各个行业主管部门也必须抓好本行业范围内的电梯安全管理工作，只有各方齐抓共管，构建多元共治的监管格局才能有效管理好电梯安全。

问：对电梯的日常维护保养有什么要求，为什么我们难以看到电梯有进行维护保养？

答：对电梯维护保养，使用单位应该选择有许可资质的维保单位签订合同进行维保。按照规定，电梯至少应当每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。电梯的维保单位应当严格执行国家安全技术规范的要求，保证施工安全，保证其维保的电梯安全技术性能，并对其负责。接到故障通知后，应当立即赶赴现场，并采取必要的应急救援措施。
多数电梯维保单位会选择在乘梯较少的时段进行维保工作，进行维保时会有设置安全警示栏，并有使用单位的电梯安全管理人员配合。

问：电梯轿厢内的《检验合格标志》换成了《电梯使用标志》？我们以后乘坐的电梯究竟是合格还是不合格？

答：根据国家质检总局的规定，新标志从2013年5月1日起开始更换，原标志同时停止使用,到今年5月1日前，标志已全部更换完毕。通过标志可以判定电梯是否在检验有效期内。如果轿厢内未张贴《电梯使用标志》，朋友们可向小区物业询问，也可通过12365向质监部门举报。

问：现在使用的电梯有没有服役年限，如果有，超过了年限，是否会提醒物业与业主，更换电梯呢？更换费用到时候是由谁来支付的呢？

答：目前国家法律、法规、安全技术规范和标准均未对电梯的设计使用年限和淘汰更新作出明确规定。但从电梯的定期检验情况看，使用年限较长的电梯，由于零部件疲劳、磨损或老化等因素，其故障和安全隐患较多，造成乘客困梯等情况时有发生。因此，《福建省电梯安全管理办法》第二十五条明确：电梯使用年限达到15年时，电梯使用单位应当委托特种设备检验检测机构进行安全性能技术评估，特种设备检验检测机构应当提出继续使用、维修、改造或者报废的意见。《办法》第十九条明确：电梯的更新、改造、重大维修费用依照有关规定从住宅专项维修资金中列支，资金不足部分或者无住宅专项维修资金的，由电梯产权所有者筹集。

问：电梯维保时，需要更换配件，对这些配件，有没有政府指导价？如何防止维保单位乱报价？

答：对电梯配件目前国家物价部门没有指导价，物价部门只对事业单位收费有制定指导价格。电梯公司对配件应该进行价格公示，如果高于公示价格，用户可向国家物价部门进行投诉。

问：住宅小区电梯关人，需要找谁解决？

答：住宅小区电梯关人，第一时间应该拨打电梯轿厢内应急救援电话，直接找小区物业管理单位和电梯维保单位。

问：在商场，自动扶梯，出了点事，是否有仲裁机构来处理这事？

答：如果属于特种设备事故，可以按照《特种设备事故调查处理导则》（TSG Z0006-2009）进行事故鉴定。目前尚无太阳城赌城特种设备事故处理的仲裁机构。
      因电梯的社会性、公共性，应该加强监管，希望全社会共同关注，共同参与。