国土资源局用好“四心”扎实做好信访工作

根据中央太阳城赌城加强信访工作的有关精神和国家信访局出台的《太阳城赌城进一步加强初信初访办理工作的办法》规定，建阳区国土资源局以便民、惠民为宗旨，积极推行“四心”工作法，做好国土资源管理初信初访工作，将矛盾化解在初始、解决在基层，有效规避矛盾升级、重复上访和越级上访。

一是“热心”接待上访群众。把上访群众当家人、把群众反映的问题当家事，无论大事小事，只要是群众反映的问题，不论是谁参与都以真诚的态度认真对待，把信访当成了解群众诉求、发现土地矿产违法的重要渠道。

二是“耐心”倾听反映问题。心平气和听取来访群众把问题说清说透，不随意打断群众倾诉，待群众反映完后对不清楚的问题或环节进行发问，对群众反映的问题认真进行记录。

三是“细心”调查了解情况。对群众反映的问题进行深入细致的调查，实地调查与走访周边群众相结合，不放过任何环节，任何一点线索，力求了解掌握事实真相，不偏听偏信，直至把问题弄清查明。同时利用信访的时机积极宣传国土资源管理法律和法规知识。

四是“诚心”处理信访问题。在调查清楚群众反映问题的基础上，作出与事实相符、于法有据的处理，不纵容上访群众、不偏袒被访人，做到不偏不倚，及时向上访群众和被访方反馈情况，让双方信服，推行“四心”工作法以来，通过落实首办责任、首问责任和督查追责等工作责任措施，强化责任意识，提高了初信初访问题的“消化功能”，解决好信访工作中的突出问题，既拉近了与当事人的距离，又树立了国土部门的良好形象，维护社会稳定。

（区国土局监察室）

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